Başlangıç
Başlangıç denetimi ve puan
Ölçüm kurulumu ve huni için puan: neyin ölçülmediği, neyin yanlış ölçüldüğü.
- Satış ile analiz aracı karşılaştırması
- Eksik ve çift sayılan olaylar
Büyüme
Önce ölçümü düzeltiyoruz: hangi kanal geliyor, hangi adımda kayboluyor. Sonra en büyük kayba tek tek deney kuruyoruz; her deneyin hipotezi, ölçüsü ve sonucu yazılı kalıyor.
Kazanmayan deney de kayda geçiyor; aynı fikri ikinci kez denememek için.
- Ölçüm
- Olay listesi, kanal etiketleri, satışla analiz aracının tutması.
- Huni
- Ziyaretten satın almaya her adımda kalan ve kaybolan.
- Deney
- Tek değişken, önceden yazılmış hipotez ve ölçü, yeterli ziyaret.
- Kanal
- Organik arama, AI cevapları, sosyal, e-posta, reklam; her birinin payı ve maliyeti.
04.1İşin üç parçası
Büyüme işinin çoğu, yanlış ölçülen bir şeyi düzeltmekle başlar.
aNe yapıyoruz
- Ölçüm denetimiAnaliz aracındaki satış ile gerçek satış tutuyor mu; tutmuyorsa nerede kayboluyor.
- HuniAdım adım kayıp; cihaz, kanal ve yeni-eski ziyaretçi ayrımıyla.
- DeneyHipotez, birincil ve koruma ölçüsü, karar kuralı; deney başlamadan yazılır.
- Kanal karmasıHangi kanal yeni müşteri, hangisi tekrar eden müşteri getiriyor.
bNe teslim ediyoruz
- Olay listesiNeyin, neden ölçüldüğü; kurulmuş ve doğrulanmış hâli.
- Huni panosuHaftalık güncellenen tek ekran.
- Deney kaydıHer deneyin hipotezi, süresi, sonucu ve kararı.
- Sonraki üç deneyBeklenen etki ve zorluğa göre sıralı.
cNasıl ölçüyoruz
- DönüşümAdım adım oran; haftalık ve önceki dönemle yan yana.
- Müşteri değeriİlk siparişten sonra tekrar alma oranı ve ortalama sepet.
- Kanal maliyetiKanal başına yeni müşteri maliyeti, ölçülebildiği kadarıyla.
- DeneyBirincil ölçüdeki fark ve güven aralığı; koruma ölçüsünde bozulma olmaması.
04.2Huni ve deney kaydı
Bir mağazanın dört haftalık hunisi. Bir adıma tıklayınca o adımdaki kayıp için deney fikri açılır.
Dönüşüm hunisi
Bir mağaza, dört hafta
-
Ziyaret
48.200 · başlangıç
- Ne oluyor
- Mağazaya gelen bütün oturumlar; kanal kanal ayrılır.
- Deney fikri
- Bu adımda deney yok; kanal payları izlenir.
- Birincil ölçü
- Kanal başına oturum.
- Koruma ölçüsü
- Hemen çıkma oranı.
-
Ürün görüntüleme
21.700 · önceki adımdan %45 geçiyor, %55 kayboluyor
- Ne oluyor
- Ziyaretçilerin yarısından azı bir ürün sayfası açıyor.
- Deney fikri
- Ana sayfada kayan görsel yerine çok satan ürün listesi.
- Birincil ölçü
- Oturum başına ürün görüntüleme.
- Koruma ölçüsü
- Sayfa yüklenme süresi.
-
Sepete ekleme
3.900 · önceki adımdan %18 geçiyor, %82 kayboluyor
- Ne oluyor
- En büyük kayıp burada: ürünü görenlerin %18’i sepete ekliyor.
- Deney fikri
- Kargo ücreti ve süresi fiyatın altında; sepete eklemeden önce görünür.
- Birincil ölçü
- Ürün görüntülemeden sepete ekleme oranı.
- Koruma ölçüsü
- İade oranı, ödeme tamamlama.
-
Ödeme başlatma
1.640 · önceki adımdan %42 geçiyor, %58 kayboluyor
- Ne oluyor
- Sepettekilerin yarısından azı ödemeye geçiyor.
- Deney fikri
- Sepette toplam tutar ve taksit seçenekleri baştan görünür.
- Birincil ölçü
- Sepetten ödemeye geçiş.
- Koruma ölçüsü
- Ortalama sepet tutarı.
-
Satın alma
1.050 · önceki adımdan %64 geçiyor, %36 kayboluyor
- Ne oluyor
- Ödemeyi başlatanların üçte biri tamamlamıyor.
- Deney fikri
- Üye olmadan ödeme ve anlaşılır kart hatası mesajı.
- Birincil ölçü
- Ödeme tamamlama oranı.
- Koruma ölçüsü
- Ödeme hatası türleri, destek talebi.
| Hipotez | Birincil ölçü | Sonuç |
|---|---|---|
| Kargo süresi fiyatın altında görünürse sepete ekleme artar. | Sepete ekleme | +%9 · kalıcı |
| Üye olmadan ödeme, ödeme tamamlamayı artırır. | Ödeme tamamlama | +%6 · kalıcı |
| Kayan ana sayfa görseli kalkarsa ürün görüntüleme artar. | Ürün görüntüleme | Fark yok · geri alındı |
Çubuk: önceki adımdan geçen pay; kesikli kısım kaybolan.Kurgusal örnek; bir müşteriye ait değil.
04.3İlgili paketler
Büyüme işiyle en çok birlikte yürüyen üç paket.
Görünürlük
Müşteri paneli
Huni, kanal payları ve süren deneylerin tek ekranda, haftalık güncel hâli.
- Ekip içinde paylaşılır
- Deney kaydıyla bağlı
Süreklilik
Düzenli raporlama
Aylık büyüme raporu: ne denendi, ne kazandı, ne kaldırıldı, sırada ne var.
En çok nerede kaybettiğini düşündüğünü yaz.
Hangi analiz aracını kullandığını ve bir haftalık satış sayısını yazarsan ölçümün tutup tutmadığına önce oradan bakarım.